In 1899 wordt het CBS opgericht. Inclusief Bibliotheek: ‘... eene zoo compleet mogelijke statistische boekerij betreffende binnen- en buitenland, die geregeld bijgehouden, voor het publiek toegankelijk is...’. Een belangrijk Nederlands instituut is geboren.

In 2004 vraagt de directie zich af of de bibliotheek nog nodig is. Extern onderzoek leidt tot een ‘Ja, mits’. Een reorganisatie volgt, net als een omschrijving van benodigde nieuwe dienstverlening en producten. En: ‘voor het publiek toegankelijk’ verdwijnt uit de missie. De focus wordt: Bedrijfsbibliotheek. De make-over is begonnen!

Transformatie

Je kent het wel, het gaat om de omslag:

1. ๏Van collectiegericht naar klantgericht en vraaggestuurd
   

2. ๏Van traditionele bibliotheekprocessen naar een plaats in de kernprocessen van het CBS
   

3. ๏Van ‘passief’ en ‘achter de balie’, naar ‘actief’ en ‘relatie-gericht’
   

4. ๏Van papier naar digitaal
   

Dit leidt tot vernieuwingsprojecten, nieuwe dienstverlening en als klap op de vuurpijl de nieuwe - centrale - lokatie in 2008, in het brandnieuwe CBS-gebouw. In 2009 volgt een uitbreiding van de dienstverlening en de start van de Digitale Bibliotheek.

Maar hoe is dat aangepakt?

1. ๏De kernprocessen in kaart brengen
   

2. ๏De behoeften aan intelligence bepalen
   

3. ๏De kansen in de organisatie vaststellen
   

4. ๏Pilots uitvoeren
   

En wat zijn de ervaringen? In april 2010 wordt fase 1 van KennisLink operationeel. Dit is de Bibliotheek-portal annex zoekmachine voor het hele CBS. De one-stop-shop voor kennis en intelligence.

Werkwijze

Klaar? Nee, het proces gaat door. Sterker nog: telkens weer wordt bij nieuwe vragen de volgende fasering doorlopen:

1. ๏Fase 1: Intake
   

2. ๏Fase 2: Inventariseren bronnen, spelers
   

3. ๏Fase 3: Terugkoppeling met opdrachtgever
   

4. ๏Fase 4: Inregelen contentstromen (alerts, rss, hand)
   

5. ๏Fase 5: Conceptdossier, terugkoppelig
   

6. ๏Fase 6: Productie
   

7. ๏Evaluatie
   

Cruciaal hierbij is de bepaling van de trefwoorden en benodigde content en de vertaling tot dossiers.

‘Make-over’ is geen overstatement. Bijna alles is anders nu: van de ambities tot en met de competenties en de complete toegevoegde waarde.

Competenties

De nieuwe CBS informatieprofessional:

1. ๏is pro-actief
   

2. ๏heeft kennis van bronnen
   

3. ๏heeft kennis van zoekstrategieën
   

4. ๏is een professionele gesprekspartner
   

5. ๏is in staat de klantvraag helder te krijgen (de vraag achter de vraag)
   

En... hij/zij verzorgt trainingen en coaching

Toegevoegde waarde

De bibliotheek levert een andere bijdrage nu aan de bedrijfsprocessen:

1. ๏Sleutelrol informatiespecialisten
   

2. ๏Informatie op maat
   

3. ๏Kwalitatief hoogwaardige content
   

4. ๏Betere beschikbaarheid en toegankelijkheid content
   

5. ๏Efficiënt ingericht informatieproces
   

Dit leidt tot

1. ๏Tijdbesparing in de primaire processen
   

2. ๏Hogere kwaliteit, minder fouten
   

3. ๏Professioneel geïnformeerde medewerkers
   

4. ๏Versterking van het CBS als professionele kennisorganisatie
   

Wat wil je nog meer?

Ziehier voor nadere informatie over de interne bibliotheek van het CBS.